Trocas e devoluções

Para manter um canal de relacionamento de respeito e transparência com nossos clientes, criamos uma Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação de troca ou devolução deve ser enviada para o e-mail contato@agalo.com.br ou para o WhatsApp (32) 99953-4804 em até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto. Fique atento, após o vencimento deste prazo não será realizada devolução ou troca. Também não serão aceitos itens sem comunicação prévia entre a marca e o cliente.

Todas as solicitações devem conter os dados pessoais, como nome completo e CPF, número do pedido, produto que será devolvido e o motivo de troca ou devolução. 

No caso de devolução, após o recebimento da solicitação, retornaremos com as informações de logística reversa em até 3 (três) dias úteis. É necessário que o produto seja devolvido em sua caixa original e em uma embalagem segura para que não seja danificado. Além do mais, o produto não pode de modo algum apresentar manchas, avarias, alterações ou qualquer indício de uso. O produto que não atender estas condições, não será aceito.

Após o recebimento e análise, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp em até 72 horas para comunicar o andamento da solicitação. Se a análise de troca for favorável, o cliente receberá um cupom de crédito no valor da Nota Fiscal da compra realizada. Caso o cliente tenha direito ao estorno, ele ocorrerá em até 3 (três) dias úteis.

Em caso de defeito do produto, é possível entrar em contato em até 30 dias corridos após recebimento para solicitar a troca do produto. Ao chegar, iremos analisar o defeito junto a fábrica e será verificado se tem um problema de fabricação ou se foi um defeito ocorrido de mau uso. Sendo constatado o defeito de fabricação, teremos 30 dias para consertar o produto ou fornecer um novo. Caso seja constatado o Mau uso o produto irá retornar para o cliente da mesma forma que veio.

REGRA ESPECIAL:

Não realizamos troca ou devolução de produtos adquiridos em SALE.

Qualquer dúvida, estamos à disposição. Nos chame no o WhatsApp (32) 99953-4804 ou entre em contato pelo e-mail contato@agalo.com.br.